В аэропорту Кольцово действует специальная технология обслуживания трансферных пассажиров, позволяющая осуществить пересадку с рейса на рейс за минимальное время с максимальным комфортом.
Пересадка с внутреннего на внутренний рейс
Прохождение всех формальностей для посадки на рейс ВВЛ осуществляется в терминале «А» аэровокзала.
Регистрация трансферных пассажиров осуществляется на специальных стойках «Трансфер» (1).
На регистрации Вам необходимо предъявить:
- Авиабилет или маршрут-квитанцию.
- Второй посадочный талон (в случае оформления двух посадочных талонов в аэропорту первоначального вылета).
- Паспорт.
- Квитки багажных бирок (в случае, если Вы летите с багажом).
Зарегистрировавшись на стойке «Трансфер», Вы можете пройти в чистую зону ВВЛ (2) для ожидания приглашения на посадку на Ваш рейс*.
После приглашения на посадку, Вам необходимо пройти к соответствующему выходу (3), на котором предъявить:
- Посадочный талон, полученный на стойке «Трансфер» или
- Второй посадочный талон (в случае оформления двух посадочных талонов в аэропорту первоначального вылета).
* В случае, если при пересадке Вы желаете выйти в общий зал аэровокзала, Вам необходимо иметь ввиду, что перед посадкой требуется зарегистрироваться на секциях регистрации ВВЛ (4) в терминале «А» и повторно пройти предполетный досмотр (5). Напоминаем Вам, что не позднее 30 минут до отправления Вашего рейса Вам необходимо явиться к выходу на посадку, указанному в посадочном талоне.
См. «Схема прохождения трансферных пассажиров»
Пересадка с международного на международный рейс
Прохождение всех формальностей для посадки на рейс МВЛ осуществляется в терминале «В» аэровокзала.
Регистрация трансферных пассажиров осуществляется на специальных стойках регистрации «Трансфер» (1).
На регистрации Вам необходимо предъявить:
- Авиабилет или маршрут-квитанцию.
- Второй посадочный талон (в случае оформления двух посадочных талонов в аэропорту первоначального вылета).
- Паспорт.
- Квитки багажных бирок (в случае, если Вы летите с багажом).
Зарегистрировавшись на стойке «Трансфер» Вы можете пройти в чистую зону МВЛ (2) для ожидания приглашения на посадку*.
После приглашения на посадку, Вам необходимо пройти к соответствующему выходу (3), на котором предъявить:
- Посадочный талон, полученный на стойке «Трансфер» или
- Второй посадочный талон (в случае оформления двух посадочных талонов в аэропорту первоначального вылета).
* Напоминаем Вам, что не позднее 30 минут до отправления Вашего рейса Вам необходимо явиться к выходу на посадку, указанному в посадочном талоне.
См. прикрепленный файл «Схема прохождения трансферных пассажиров»
Пересадка с внутреннего на международный рейс
Прохождение всех формальностей для посадки на рейс МВЛ осуществляется в терминале «В» аэровокзала.
Если Вы путешествуете с багажом, то Вам необходимо получить багаж в зоне выдачи багажа ВВЛ (1).
Проход на регистрацию осуществляется через зону таможенного контроля (2). Вход в зону таможенного контроля расположен в общем зале терминала «В» аэровокзала. После прохождения таможенного контроля Вам необходимо зарегистрироваться на рейс на секциях регистрации МВЛ (3).
На регистрации Вам необходимо предъявить:
- Авиабилет или маршрут-квитанцию.
- Второй посадочный талон (в случае оформления двух посадочных талонов в аэропорту первоначального вылета).
- Паспорт.
Проход на посадку осуществляется через зону предполетного досмотра (4) и пограничного контроля (5).
После прохождения контроля и досмотра, Вы можете пройти в чистую зону МВЛ (6) для ожидания приглашения на посадку на Ваш рейс*. После приглашения на посадку, Вам необходимо пройти к соответствующему выходу (7), на котором предъявить:
- Посадочный талон, полученный на регистрации или
- Второй посадочный талон (в случае оформления двух посадочных талонов в аэропорту первоначального вылета).
* Напоминаем Вам, что не позднее 30 минут до отправления Вашего рейса Вам необходимо явиться к выходу на посадку, указанному в посадочном талоне.
См. прикрепленный файл «Схема прохождения трансферных пассажиров»
Пересадка с международного на внутренний рейс
Прохождение всех формальностей для посадки на рейс ВВЛ осуществляется в терминале «А» аэровокзала, после прохождения пограничного и таможенного контроля.
Если Вы путешествуете с багажом, то Вам необходимо пройти в зону выдачи багажа МВЛ (1) и получить багаж. После прохождения пограничного (2) и таможенного (3) контроля Вы можете пройти в общий зал терминала «А» для регистрации на рейс на секциях регистрации ВВЛ (4).
На регистрации Вам необходимо предъявить:
- Авиабилет или маршрут-квитанцию.
- Второй посадочный талон (в случае оформления двух посадочных талонов в аэропорту первоначального вылета).
- Паспорт.
Проход на посадку осуществляется через зону предполетного досмотра (5). Вход в зону предполетного досмотра расположен в общем зале терминала «А» аэровокзала.
После прохождения досмотра, Вы можете пройти в чистую зону ВВЛ (6) для ожидания приглашения на посадку на Ваш рейс*.
После приглашения на посадку, Вам необходимо пройти к соответствующему выходу (7), на котором предъявить:
- Посадочный талон, полученный на стойке «Трансфер» или
- Второй посадочный талон (в случае оформления двух посадочных талонов в аэропорту первоначального вылета).
* Напоминаем Вам, что не позднее 30 минут до отправления Вашего рейса Вам необходимо явиться к выходу на посадку, указанному в посадочном талоне.
См. прикрепленный файл «Схема прохождения трансферных пассажиров»
Сотрудники аэропорта Кольцово всегда готовы оказать Вам необходимую помощь!
Оформление трансферного багажа в аэропорту вылета
Аэропорт Кольцово применяет трансферные технологии обработки багажа при пересадке пассажиров ВВЛ-ВВЛ и МВЛ-МВЛ, только в том случае, если пассажир и его багаж были правильно оформлены в аэропорту отправления.
Не во всех аэропортах существует возможность оформления трансферных пассажиров. Пожалуйста, уточните на регистрации в аэропорту вылета, оформлен ли Ваш багаж до конечного пункта Вашего следования.
В случае, если Ваш багаж будет оформлен только до Екатеринбурга, агент на стойке «Трансфер» в аэропорту Екатеринбург (Кольцово) попросит Вас забрать свой багаж в зале выдачи багажа и пройти с ним на регистрацию на стыковочный рейс в общий зал аэровокзала.
Что делать, если из-за задержки рейса сорвалась моя стыковка?
Редко, но такие ситуации случаются. Обычно это происходит весной или осенью, когда аэропорты закрываются по метеоусловиям.
Не волнуйтесь. Мы все заинтересованы, чтобы вы оказались в пункте назначения безопасно и в срок.
При задержке рейса в аэропорту первоначального вылета обратитесь в агентство по продаже авиабилетов или к представителю авиакомпании за информацией о том, успеваете ли вы на стыковочный рейс и каким следующим рейсом вы сможете улететь в случае опоздания.
На стойке «ТРАНСФЕР» по прибытию вас будет ожидать сотрудник службы перевозок Кольцово, который совместно с представителем авиакомпании предложит выбрать оптимальный для вас вариант.
Ответственность перевозчиков, участвующих в трансферной перевозке через аэропорт Кольцово
В случае задержки рейса Доставляющей Авиакомпании, приведшей к опозданию пассажира на рейс Принимающей Авиакомпании, Принимающая Авиакомпания берет на себя обязательства:
- обеспечить отправку пассажира до пункта назначения другим своим рейсом при наличии свободных мести стыковке не более 24 часов, без дополнительных доплат со стороны пассажира;
- произвести расчет возврата сумм за неиспользованный участок.
Доставляющая Авиакомпания (При отсутствии свободных мест у Принимающей Авиакомпании на следующем рейсе в пределах 24 часов с момента прилета в аэропорт Кольцово) берет на себя обязательства:
- обеспечить отправку пассажира до пункта назначения другим своим рейсом;
- передать права на перевозку третьей Авиакомпании;
- организовать перевозку другим видом транспорта.
Оформление вынужденного возврата частично использованной трансферной перевозки Представителем авиакомпании, от рейса которой отказывается пассажир.
Пассажир имеет право отказаться от полета в аэропорту отправления или в любом аэропорту по пути следования и получить обратно уплаченную им сумму за перевозку или ее неиспользованную часть в случаях, признанных Сторонами данного Соглашения вынужденными, а именно:
- отмена или задержка рейса, указанного в билете;
- невыполнение воздушным судном посадки в аэропорту, указанном в билете;
- несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставления ему места на рейс и дату, указанные в билете;
- возвращение в аэропорт отправления воздушного судна, не выполнившего рейс;
- несостоявшаяся отправка пассажира из аэропорта трансфера рейсом, указанным в его билете, вследствие опоздания воздушного судна или отмены рейса, которым должен прибыть пассажир в аэропорт трансфера;
- невозможность отправки пассажира рейсом, указанным в билете, в связи с уменьшением предельной коммерческой загрузки;
- несостоявшаяся отправка пассажира рейсом, указанным в билете, вызванная досмотром, если при досмотре багажа и личном досмотре пассажира не было обнаружено веществ и предметов, запрещенных к перевозке на гражданских судах;
- замена указанного в расписании типа воздушного судна другим;
- перерыв рейса вследствие вынужденной посадки воздушного судна;
- неправильного оформления билета перевозчиком или его агентом;
- болезнь пассажира или члена его семьи, следующего с ним на воздушном судне, подтвержденная соответствующим документом.
В случае вынужденного отказа пассажира от полета расчет суммы к возврату за неиспользованную перевозку оформляется только в представительстве авиакомпании, от рейса которой вынужден отказаться пассажир в промежуточных пунктах или пунктах обратного вылета.
Представитель авиакомпании, от рейса которой вынужден отказаться пассажир, производит расчет суммы к возврату в процентах от сквозного пассажирского тарифа, указанного в билете, и вписывает эту величину в билет, проставляет дату, заверяет внесенные записи своей (Представителя) подписью и заверяет печатью.
Возврат суммы, рассчитанной в представительстве авиакомпании в процентах от сквозного пассажирского тарифа, указанного в билете, производится в кассах аккредитованных агентств.
Все расходы по обслуживанию пассажиров в случае задержки/отмены рейса (питание, трансфер, при необходимости, размещение в гостинице, оформление транзитных/ въездных виз РФ, разница между стоимостью перевозки на рейсе третьей АВИАКОМПАНИИ и стоимостью первоначально проданной перевозки) возмещает АВИАКОМПАНИЯ, по вине которой произошла задержка/отмена.
Все расходы по обслуживанию пассажиров, в том числе депортация, в случае отказа в дальнейшей перевозке на рейсе принимающей АВИАКОМПАНИИ, или отказа в транзитном проезде правоохранительными органами РФ при неправильно оформленных документах пассажира несет доставляющая АВИАКОМПАНИЯ при условии, что перевозка уже начата.
