За 8 месяцев 2010 г. в международном аэропорту Кольцово было обслужено 1 800 254 [1] пассажира, что на 28,7% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. На 50,5% увеличился пассажиропоток на международных рейсах и составил 686 666 чел., на 17,4% – на внутрироссийских рейсах (989 216 чел.), на24,1% – на рейсах в страны СНГ (124 372 чел.). Количество самолетовылетов выросло на 10,2% в сравнении с результатами 8 месяцев прошлого года и составило 9 997. Грузов и почты обработано 14 019,2 т., что на 79,7% больше аналогичного показателя 2009 г.

На результатах 8 месяцев 2010 г. положительно отразилось появление в Кольцово таких авиакомпаний как «AirVOLGA» (РусЛайн), «Air China», «Белавиа», «Ижавиа», «SCAT», «Авиатраффик компании», «Северный ветер», «Авианова», «Атлант Союз», «Татарстан», «Вим-Авиа» и новых направлений - Пекин, Рим, Минск, Ош, Волгоград, Барнаул, Томск, Астана, Новый Уренгой, Бангкок, Монастир, Родос.

В целом с января по август 2010 г. существенно возросло количество перевезенных пассажиров в Шарм-Эль-Шейх и Хургаду (за счет использования воздушных судов большей емкости и появления новых авиаперевозчиков), в Бангкок (за счет круглогодичного выполнения рейсов, увеличения частоты рейсов на данном направлении и появления на линии дополнительного авиаперевозчика), в Анталию (в связи с увеличением частоты и появлением новых авиаперевозчиков), в Римини и Барселону (за счет появления новых авиаперевозчиков). По странам ближнего зарубежья вырос пассажиропоток в Душанбе, Наманган, Худжанд, Ташкент. Из российских направлений, прежде всего, следует отметить Москву и Санкт-Петербург.

Общая регулярность полетов в Кольцово с января по август повысилась и составила 81% от общего числа отправленных авиарейсов (в 2009 г. - 71,9%), при этом регулярность по службам аэропорта составила 99,9%. По причине сложных метеоусловий за 8 месяцев 2010 г. задержалось 123 рейса (132 рейса в 2009 г.), из-за неисправности воздушных судов – 681 самолет (426 в 2009 г.), в связи с поздним прибытием самолетов – 830 рейсов (827 в 2009 г.). Основной причиной сбоев в августовском расписании Кольцово стали задержки рейсов в аэропортах Москвы, связанные со смогом из-за лесных пожаров.

– Работа всех служб аэропорта в самый пиковый сезон была четко организована и позволила оперативно выполнять заявки авиакомпаний, - отмечает первый заместитель генерального директора ОАО «Аэропорт Кольцово» Алексей Пискунов. – Невзирая на августовские аномальные температуры жаркой и сухой погоды и значительно увеличившийся пассажиропоток на регулярных и чартерных международных рейсах, технологические графики обслуживания пассажиров и воздушных судов строго соблюдались…

К летнему периоду в аэропорту предварительно была проведена соответствующая подготовка персонала, проверено оборудование и спецтехника, состояние помещений и терминалов аэровокзального комплекса. Специалисты аэродромной службы своевременно осуществляли контроль за состоянием покрытий, проводили текущие ремонты, не влиявшие на график выполнения полетов.
 

[1] Двухмиллионный пассажир ожидается в последней декаде сентября, как это было в пиковый, 2008, год, по итогам которого в Кольцово было обслужено более 2,5 млн. пассажиров.

В сентябре 2010 г. в Кольцово в рамках нового совместного проекта аэропорта и авиакомпании Lufthansa началась опытная эксплуатация технологии обработки мобильных посадочных талонов. Теперь пассажиры смогут регистрироваться на рейсы авиакомпании в удаленном от аэропорта месте с помощью Интернет-браузера на своем компьютере или в мобильном телефоне. Такая удаленная онлайн-саморегистрация позволит пассажирам заранее выбрать удобное место в салоне самолета, сократить время пребывания в аэропорту и получить в форме SMS электронный посадочный талон на свой мобильный телефон. Помимо обычной информации о полете, талон содержит двухмерный штрих-код (2D баркод), информация с которого считывается специальным устройством в аэропорту и является основой для прохождения контроля безопасности и посадки на рейс.

– Как современный аэропорт Кольцово стремится соответствовать требованиям времени, где активно внедряются новые стандарты качества, – говорит Евгений Чудновский, генеральный директор ОАО «Аэропорт Кольцово». – И хотя технология мобильных посадочных талонов уже несколько лет используется зарубежными авиакомпаниями, в России ее только начинают осваивать. Уверен, что новый сервис, позволяющий значительно экономить время пассажиров и агентов службы перевозок аэропорта, будет оценен и внедрен другими авиакомпаниями…

Для организации данной технологии в аэропорту установлен сканер для считывания двухмерного штрих-кода на автоматизированном рабочем месте специалистов службы авиационной безопасности. Чтобы пройти контроль при посадке на рейс, пассажиру авиакомпании Lufthansa не нужно распечатывать посадочный талон, достаточно просто поднести 2D баркод, отображенный на экране мобильного телефона, к специальному устройству, которое считает всю необходимую информацию.

В аэропорту Кольцово успешно завершился второй надзорный аудит на соответствие системы менеджмента качества (СМК) предприятия требованиям международного стандарта ISO 9001:2008.

Надзорный аудит проводился в течение трех дней ведущими специалистами одного из лидеров в сфере сертификационных услуг компании Bureau Veritas Certification. В ходе аудита проверено соответствие требованиям международных стандартов в области качества служб, которые участвуют в наземном обслуживании воздушных перевозок: службы авиационной безопасности, службы организации перевозок, службы организации почтово-грузовых перевозок, службы персонала, службы материально-технического снабжения, VIP-службы, производственно-диспетчерской службы предприятия, службы маркетинга.

Итоги аудита показали, что СМК, внедренная в аэропорту Кольцово, отвечает международным и российским стандартам ISO 9001:2008 в сфере обслуживания пассажиров, багажа, почты и груза при внутренних и международных воздушных перевозках и развивается в соответствии с принципом постоянного улучшения. В ходе проведенной проверки СМК аудиторами не было выявлено несоответствий. Среди сильных сторон предприятия были отмечены: лидерство руководства, профессионализм менеджеров и сотрудников, применение средств автоматизации управления и видеонаблюдения, разработанные технологии и стандарты обслуживания, развитая инфраструктура аэропорта, применение высокоэффективных методов маркетинга, отработанные процессы коммуникации.

– Соответствие системы менеджмента качества аэропорта требованиям международного стандарта важно как для нас, так и для наших партнеров – авиакомпаний, которые также заинтересованы в максимально высоком уровне сервиса для своих пассажиров, – отметил первый заместитель генерального директора ОАО «Аэропорт Кольцово» Алексей Пискунов. – Для постоянного улучшения качества предоставляемых услуг аэропорт активно развивает инфраструктуру, привлекает для разработки стратегии развития предприятия консультантов консалтинговых фирм мирового уровня. Созданный в аэропорту отдел стандартов и качества регулярно проверяет и оценивает работу служб, что позволяет оперативно устранять  недостатки в обслуживании и улучшать деятельность всех подразделений авиапредприятия…

Отметим, что надзорный аудит проводится на предприятиях, сертифицированных в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2008, с периодичностью один раз в год. Первый надзорный аудит проводился в Кольцово год назад, после получения в 2008 г. аэропортом сертификата соответствия требованиям международного стандарта ISO 9001:2008.

На минувшей неделе эксперты компании Lufthansa Consulting (Германия) провели интенсивную экспресс-оценку процессов наземного обслуживания в международном аэропорту Кольцово. Проанализировав существующее положение дел в аэропорту в соответствии с передовой международной практикой, немецкая консалтинговая компания, с которой Кольцово сотрудничает уже на протяжении нескольких лет, дала свои рекомендации по улучшению качества обслуживания пассажиров и воздушных судов, а также по дальнейшему развитию крупнейшего регионального аэропорта России в качестве хаба.

– Lufthansa Consulting способствует модернизации процессов обслуживания в аэропорту Кольцово. В рамках масштабной реконструкции аэропорта была создана современная инфраструктура, и теперь все свои усилия мы направили на улучшение качества обслуживания пассажиров и воздушных судов, – отмечает генеральный директор ОАО «Аэропорт Кольцово» Евгений Чудновский. – Мы ищем различные пути для совершенствования, внимательно изучаем мировой опыт, осваиваем передовые технологии, и конечно, реализуем свои собственные инновационные идеи. Поддержка экспертов Lufthansa Consulting на протяжении нескольких лет, безусловно, помогает нам в реализации многих проектов.

Во время серии семинаров, проведенных консультантами, детально обсуждались такие темы, как внедрение последних разработок в сфере IT-технологий для эффективного управления предприятием, обеспечение безопасности пассажиров, вопросы сертификации и эффективной работы по договорам сервисного обслуживания.

– Аэропорт уже разработал и внедрил стандартные рабочие схемы для наземного обслуживания воздушных судов. Однако для того чтобы продолжать быть на острие конкуренции и для того чтобы соответствовать все более растущим ожиданиям авиакомпаний, эти схемы необходимо корректировать и оптимизировать, – комментирует руководитель проекта компании Lufthansa Consulting Катрин Дравер. – На семинаре мы обсудили с руководством аэропорта конкретные изменения, которые могут повысить эффективность и качество работы наземных служб.

Сотрудники аэропорта Кольцово теперь могут бесплатно получить разностороннюю высококвалифицированную медицинскую помощь и пройти плановый медосмотр: в микрорайоне Кольцово открылся филиал многопрофильной клиники премиум класса «Здоровье 365». До этого в аэропорту работала штатная медсанчасть, расформированная в апреле этого года в связи с созданием врачебно-летной экспертизы базовым авиаперевозчиком Кольцово и переходом специалистов медсанчасти на работу в авиакомпанию. Договор с клиникой «Здоровье 365» на медицинское обслуживание сотрудников заключен ОАО «Аэропорт Кольцово» до 2015 г.

– Одним из приоритетных направлений в политике любого социально-ответственного предприятия является забота о здоровье сотрудников, создание для них комфортных условий для эффективной работы, – отмечает генеральный директор ОАО «Аэропорт Кольцово» Евгений Чудновский. –  В последние годы мы неоднократно поднимали вопрос о качественном изменении медицинского обслуживания 2,5 тыс. работников аэропорта, а внешние обстоятельства позволили нам прийти к наиболее оптимальному решению. Уверен, что профессионализм и внимательное отношение врачей клиники «Здоровье 365» не только благоприятно отразятся на здоровье наших сотрудников, но и в целом на работе служб и эмоционально-психологической атмосфере в аэропорту…

Открывая филиал в микрорайоне Кольцово, генеральный директор многопрофильной клиники «Здоровье 365» Валерий Малышев также подчеркнул социальную значимость совместного проекта, ведь речь идет о здоровье людей, обеспечивающих не только комфорт, но безопасность авиапассажиров.

– Сотрудники Кольцово должны иметь возможность получать бесплатную специализированную медицинскую помощь, основанную на принципе «шаговой доступности», – считает Валерий Малышев. – Для этого мы отремонтировали и оснастили современным оборудованием кабинеты бывшей медсанчасти аэропорта, пригласили на работу высококвалифицированных врачей, в числе которых немало «узких» специалистов…

В филиале прием ведут терапевт, гинеколог, невролог, ЛОР, хирург, врач УЗИ, кардиолог, гастроэнтеролог, дерматолог, эндокринолог, офтальмолог, проктолог, сосудистый хирург, нейрохирург (вертебролог), уролог. К другим специалистам сотрудники аэропорта могут записаться на прием в головном отделении клиники. Кроме того, в кольцовском отделении функционируют физкабинет, кабинеты вакцинации, лабораторных и функциональных методов диагностики и лечения, а также детское подразделение.

В интересах работников в Кольцово действует комплексная социальная программа, включающая в себя бесплатное медицинское обслуживание, санаторно-курортное лечение в здравницах Урала, Башкирии и Краснодарского края, охрану труда, дополнительное пенсионное обеспечение; ежегодно организуются различные корпоративные культурно-спортивные мероприятия.